FAQ

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir notre site, sélectionner les articles souhaités, cliquer sur Ajouter au panier, puis vérifier les informations du panier et saisir l’adresse de livraison et vos coordonnées.
Une fois le paiement effectué, votre commande est confirmée avec succès.

2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, y compris :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Les informations de paiement sont protégées par des technologies de cryptage afin d’assurer la sécurité de vos transactions.

3. Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter les détails de votre commande et les informations de suivi.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes non expédiées dans les 48 heures peuvent être annulées directement.
Pour les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées, veuillez attendre la livraison et nous contacter pour effectuer un retour et un remboursement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de transport choisi.
Après l’expédition de la commande, nous fournirons les informations de suivi pour que vous puissiez suivre votre livraison.

6. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Contactez notre service client par email ou téléphone pour demander un retour ou un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et le motif du retour ou de l’échange.
Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour et les étapes à suivre.
À la réception du produit, nous vérifierons son état et organiserons rapidement le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement.

7. Qui prend en charge les frais de retour ?

• Pour les problèmes de qualité, d’apparence ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

8. Comment gérer mes informations personnelles et ma vie privée ?

Nous respectons strictement le GDPR et protégeons vos informations personnelles.
Vous pouvez à tout moment accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles et retirer votre consentement.

9. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter via :

Adresse de contact : 5110 HIGHWAY 2 E LOT A52, MINOT, ND 58701, US
Téléphone du service client : +1 (631) 313-2328
Email du service client : hello@homestoreia.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)