Politique de retour et d’échange

1. Délai pour les retours et échanges

Les articles conformes aux conditions de retour ou d’échange peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.

2. Conditions de retour et d’échange

Le retour ou l’échange doit répondre à l’une des conditions suivantes :

• Problème d’apparence du produit ;

• Problème de qualité du produit ;

• Odeur désagréable, différence de couleur importante ou défaut similaire ;

• Produit incorrect ou non conforme ;

• Retour ou échange sans motif.

3. Processus de retour

• Contactez notre service client par email ou téléphone pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que les vidéos ou photos pertinentes ;

• Notre équipe clientèle traitera votre demande rapidement et, si elle est approuvée, vous communiquera l’adresse de retour pour renvoyer le produit ;

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

• À la réception, nous vérifierons immédiatement que le produit correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous procéderons au remboursement ;

• L’étiquette de retour est fournie avec le produit.

4. Processus d’échange

• Contactez notre service client par email ou téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que les vidéos ou photos pertinentes ;

• Notre équipe clientèle traitera votre demande rapidement et, si elle est approuvée, vous communiquera l’adresse de retour pour renvoyer le produit ;

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

• À la réception, nous vérifierons immédiatement que le produit correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Processus de remboursement

Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.) et strictement conformément à cette procédure.

6. Règles concernant les frais

• Pour les problèmes d’apparence, de qualité, d’odeur, de couleur ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité des produits et des services de livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par des forces majeures ou une mauvaise utilisation par l’utilisateur.

8. Contactez-nous

Adresse de contact : 2700 CENTERLINE RD, VARYSBURG, NY 14167, US
Téléphone du service client : +1 (631) 313-2328
Email du service client : hello@homestoreia.com 
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)